NORMAS DE CALIDAD

Hablando de calidad podemos resaltar sus características estas pueden ser: Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea.

Esta definición nos lleva a pensar en términos como confiable, servicial y durable, términos que en realidad son características individuales que en conjunto constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad se exige un equilibrio entre estas características.

El termino calidad se puede emplear con diferentes acepciones como:

· Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la función de diseño proyecta. 

· Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido. 

· Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado, cuando el consumidor así lo requiere. 

· Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.

Los pasos para el control de la calidad son, en general, los siguientes:

o Establecimiento de estándares, Para los costos de la calidad, para el funcionamiento y para la confiabilidad en el producto. 

o Estimación de conformidad. Comparación de la concordancia entre el producto manufacturado y los estándares. 

o Ejercer una acción cuando sea necesario. Aplicar la corrección necesaria cuando se rebasen los estándares. 

o Hacer planes para mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuado para mejorar los estándares de los costos, del comportamiento y de ola confiabilidad del producto.

 A continuación consignamos definiciones de la norma ISO 8402.

 · Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas. 

· Control de calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. 

· Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad. 

· Política de calidad : Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general. 

· Gestión de la calidad: Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad. 

· Sistema de calidad: Conjunto de la estructura de organización de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.

NORMAS TECNICAS

Una norma técnica es un documento aprobado por un organismo reconocido que establece especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico, que hay que cumplir en determinados productos, procesos o servicios.

Las normas resultan fundamentales para programar los procesos de producción.

Se crean con el consenso de todas las partes interesadas e involucradas en una actividad (fabricantes, administración, consumidores, laboratorios, centros de investigación).

 

 

QUE ES UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Un portafolio,  es una especie de cartera de mano que se usa para llevar documentos, libros y papeles. El término suele referirse a un accesorio de utilización frecuente por parte de oficinistas y otros trabajadores. 

PARA QUE SIRVE

Portafolio de servicios, por su parte, es la acción y efecto de servir. En el ámbito de la economía, el concepto está vinculado al conjunto de las actividades que realiza una empresa para responder a las necesidades de los clientes. En este sentido, puede decirse que los servicios son bienes no materiales.

CUAL ES EL OBJETIVO DE UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Un portafolio de servicios, por lo tanto, es un documento o una presentación donde una compañía detalla las características de su oferta comercial. Este tipo de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes, posibles socios comerciales y proveedores.

El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolios que el responsable de presentar la oferta de la empresa acarree en sus visitas a clientes o interesados. Dentro del portafolio llevará los papeles con la información sobre los servicios de la compañía.

QUE DATOS DEBE ENCONTRAR UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

 Información personal: datos de la empresa, intereses, opiniones, actividades sociales, lugares visitados, etc. objetivos y planes.

 Educación y méritos académicos: formación, cursos y proyectos.

 Experiencia profesional: roles ocupados, tareas, responsabilidades, etc.

 Productos y/o servicios

QUE MUESTRA UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA EMPRESA

Además de incluir en tu portafolio de servicios , dirección, mails de contacto, teléfonos, página web y cunetas de redes sociales.

- Los clientes más importantes

- Los proveedores, destacar los que tengan prestigio nacional o internacional

- Historia sobre el negocio, fecha de apertura, etc.

- Misión y visión

- Productos o servicios que tendrás disponibles próximamente

- Sellos de garantía de calidad, cuantos más tengas mejor

- Socios y colaboradores de la empresa

QUE ES UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS IMPRESO Y QUE CARACTERÍSTICAS TIENE

Es que la información debe ser precisa en el portafolio de servicios, su información es muy clara al momento de imprimir.

el diseño y la calidad de la imagen son importantes para la impresión

la información debe ser precisa. según el objetivo o la función del Portafolio.

QUE ES UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS DIGITAL Y QUE CARACTERÍSTICAS TIENE

Otra posibilidad es que el portafolio de servicios sea una presentación digital, como un documento de PowerPoint o una página web. En este caso, la noción de portafolio funciona de manera simbólica.

Información más detallada de la empresa o de la persona 

Posibilidad de más paginas para productos los productos/servicios

Diversidad de formatos.

RELACIONADO CON LAS LECTURAS DE TIPS PARA UN BUEN PORTAFOLIO:

Un buen portafolio debe contener muestras de trabajos autentico, no es suficiente con mostrar la información  Para ello no hace falta tener experiencia profesional  sería suficiente con realizar prácticas voluntarias en un caso real.

Mostrar el trabajo propio:

Mostrar imágenes en un tamaño adecuado, ocuparse de tenerlas en un servidor de que no desaparecerán sin nuestro permiso.

Explicar el contexto

La diferencia entre el portafolio impreso es que generalmente vas a estar frente al cliente o posible empleador explicando verbalmente el contexto de trabajo. Es un portafolio digital no hay nadie quien lo haga. Dar detalles del trabajo realizado: para quien era el proyecto, cuáles eran los objetivos, que tarea concreta realizo, con quien colaboro, etc. 

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?
Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.)

Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores. 
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas 
empresa, organización, institución, ONG -organización no gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputación.

UNA EFICAZ COMUNICACIÓN EMPRESARIAL DEBE PROMOVER:

·         Sólida cultura empresarial

·         Una identidad corporativa consistente

·         Una filosofía corporativa solvente

·         Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa

·         Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable gestión de comunicación en crisis

·         Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías

·         Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EXTERNA
Relaciones con los medios.

Se trata de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación (televisión, medios impresos, Web,). Esto incluye, pero no se limita a, la redacción y difusión de comunicados de prensa, la organización de conferencias de prensa y reunión con los profesionales de los medios y la organización de eventos para los medios de comunicación.

EVENTOS  EXTERNOS 
Podría implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios, eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.

EMPRESA PORTAVOZ
El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad en el respectivo sector.

·         Gestión de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto externo

·         La gestión de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior

·         La gestión de los medios impresos

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTERNA

·         La gestión de publicaciones corporativas para los empleados y socios

·         La organización de eventos para el personal interno

·         El intercambio de información con los empleados, la construcción de orgullo del empleado, etc.

·         Gestión de la Intranet y otros portales de la web interna

·         Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el cumplimiento de las directrices de la marca corporativa

·         Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la esencia de la empresa.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL DE CRISIS

Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicación eficaz 

Las investigaciones recientes sobre la función de comunicación empresarial-dicen que los gestores de comunicación de las empresas de comunicaciones del Fortune 500 tienden a tener un promedio de 4,5 años en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%) trabaja directamente con el director general de su empresa.
Dicen que el 42% de su trabajo es estratégico y un 58% es táctico. Durante el próximo año, se centrarán más en la responsabilidad social corporativa, los medios de comunicación y la reputación.

¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?

Las comunicaciones empresariales adoptan formas variadas y tienen una cantidad de funciones. Cuando las empresas utilizan bien las tácticas de comunicación son más exitosas y cosechan mayores recompensas por sus esfuerzos. Una mala comunicación o su ausencia puede significar el fin para tu producto, simplemente porque la percepción pública no te favorece.

GENERAR CONCIENCIA

l primer objetivo de la comunicación empresarial es generar conciencia entre los destinatarios. Los consumidores deben conocer tu producto, pero también la marca de tu compañía. No solo ayuda a convencer a los compradores de que adquieran el agua embotellada que ofreces, sino también de que es la mejor.

CUENTA TU HISTORIA

Confiar en el boca-a-boca para vender tu producto es eficaz siempre y cuando esa transmisión sea positiva y consistente. Tu compañía se perjudica cuando los clientes no satisfechos comparten sus percepciones con otras personas. Es frecuente que las empresas utilicen tácticas de comunicación para contar su versión de la historia. Sea que estás respondiendo a una crisis global creada por una mala administración de tu producto o que estés retirándolo del mercado, debes involucrarte en la conversación cuando se está diciendo algo negativo sobre tu compañía. 

UBICACIÓN EN EL MERCADO

Si bien los profesionales que realizan degustaciones no están de acuerdo, el hecho es que la mayoría de las personas no saben decir cuál es la diferencia entre los productos que compiten en una cata a ciegas. Afortunadamente para tu negocio, no existen centros comerciales a ciegas. Los consumidores ven y comparan productos de diferentes marcas competidoras y las empresas utilizan recursos de comunicación para diferenciarse entre ellas. 

RELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones públicas o sus siglas RR.PP, son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en las mismas en acciones presentes y futuras.

Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados (Stakeholder), además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.

Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.

Funciones

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de su finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

·         Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

·         Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

·         Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

·         Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

·         Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todas relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.

LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FACTOR DE GESTIÓN EMPRESARIAL

“Las relaciones públicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros tiempos” “Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena, el radar, y la conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integración de la empresa a la comunidad”. “Las relaciones Públicas ayudan a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional."

Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro. ¿Qué son las Relaciones Públicas? (Disciplina en formación) y ¿Cuál es el objetivo que tenemos con ellas? A través de ciertos mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga nuestra empresa, de ella depende el fracaso o el éxito de nuestra compañía. El proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y una valoración positiva de nuestra organización y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.

La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, está la puesta en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que además lo haga de una forma creíble.

PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIAL

(ERP)

SISTEMA DE ERP

Son sistemas de gestión de información que automatiza prácticas de negocios asociados a los aspectos operativos y productivos es la empresa.

BENEFICIOS DE EL ERP

TANGIBLES

• REDUCCIÓN DE INVENTARIO
• REDUCCIÓN DE COSTO DE MATERIAL
• REDUCCIÓN EN COSTOS DE MANO DE OBRA
• MEJORAR EL NIVEL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS
• MEJORAR LOS CONTROLES ADMINISTRATIVOS
• RAZONES FINANCIERAS 

NO TANGIBLES

• CONTABILIDAD
• PRODUCCIÓN Y MANEJO DE MATERIALES
• VENTAS

REDUCCIÓN DE INVENTARIO

El ERP permite que la empresa tenga un mejor control y conocimiento de su inventario, se genera ahorros que no son visibles la reducción de los gastos son el almacenamiento, en buen manejo de inventario, impuestos y desperdicio. Esta reducción se logra el inventario  para facilitar las ventas y la producción, con el fin de elevar las ventas.

REDUCCIÓN DE COSTO DE MATERIAL

El ERP permite que la empresa tenga un mejor control y conocimiento de su inventario,

Generando una mejor negociación con los proveedores, ya que se maneja una planificación de la producción y ventas, la empresa puede negociar precios justos con los proveedores anticipando pedidos y generando facilidad un control de la fecha de entrega y así los proveedores no se preocupan por vender y se enfocan en la calidad.

REDUCCIÓN EN COSTOS DE MANO DE OBRA

Cuando se implanta bien el ERP se logra una reducción de costo de mano de obra del 10%

El objetivo de un ERP es lograr menores interrupciones de la producción y un mejor plan.

MEJORAR EL NIVEL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

Se logra un aumento de las ventas. El uso de un ERP logra que los vendedores cumplan con sus fechas de entrega y negocien precios y condiciones que les convenga a la empresa.

MEJORAR LOS CONTROLES ADMINISTRATIVOS

El principal manejo del ERP en la información, se logra una reducción de cartelera, lo que provoca un aumento de efectivo de la empresa y contar con liquidez para solventar las obligaciones de la empresa.

RAZONES FINANCIERAS

cuando se logra una reducción del inventario se aumenta la rotación del mismo. Cuando hay un número pequeño de rotación indica que no se vende y que se vuelve obsoleto dentro del almacén

BENEFICIOS NO TANGIBLES

CONTABILIDAD

Evitar recapturas y múltiples bases de datos. Agilizar la facturación  mejorando las Cuentas por cobrar. Como cada evento económico de la empresa se registra

al momento la información está más al día y más disponible, lo que provoca que el tiempo de cierre mensual se reduzca en gran medida.

PRODUCCIÓN Y MANEJO DE MATERIALES

Contar con un sistema ERP que permite la Planificación   de la producción ayuda a minimizar el efecto “apaga fuegos” ya que la planta en todo momento sabe que está produciendo, que es lo más importante, para quien es lo más importante.

VENTAS

Cumplir con fechas de entrega de pedidos o embargues, así como atender al cliente preguntas o dudas ofreciendo información útil fiable y confidencial.

10 COSAS FUNDAMENTALES QUE UNA EMPRESA DEBE SABER DEL ERP

1.      El ERP está compuesto por módulos son operativo, productivo administrativa y financiera

2.      Integra todas las áreas de la empresa llevando la información encaminada y evitando recaptura.

3.      Puede moldearse a las reglas del negocio

4.      Facilita y sustenta la toma de decisiones y no remplaza el usuario

5.      Facilita el flujo de información para su disponibilidad

6.      Debe ser sencillo y adecuarse al negocio

7.      Debe respetar las reglas del negocio

8.      Debe acercar clientes y proveedores

9.      Facilita información clara, oportuna, confiable permitiendo tomar decisiones

10.  El ERP no reemplaza el personal, lo prepara profesionalmente

ETIQUETA

El término etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual, comunicación oral) y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y profesional. En estos días es usual que las ejecutivas/ vos requieran de los servicios profesionales de especialistas en Protocolo e Imagen, a fin de mejorar el estilo en el vestir, la forma de comunicación gestual y algunas pautas de liderazgo.

En relación al aspecto físico, nacemos con una determinada altura, rasgos faciales, o color de cabello, los cuales se pueden cambiar o mejorar, haciendo todo lo posible por mantener una figura estilizada. Se pueden conocer y aplicar las técnicas adecuadas de maquillaje para cada tipo de rostro, utilizar los colores y diseños apropiados en la vestimenta profesional, pues la indumentaria tiene el poder de mejorar decididamente la percepción positiva de la imagen ejecutiva.

El conocimiento de los aspectos fundamentales de las técnicas de la oratoria , enseña a tomar conciencia de que el manejo apropiado de las cualidades de la voz, puede ser considerado uno de los instrumentos más poderosos que permiten el logro de una comunicación oral fluida y creíble. La voz se puede educar para transformarla en más suave, pausada y agradable, logrando que los modos de expresar una idea causen una impresión positiva.

Con respecto a la selección de la vestimenta, una profesional debería elegir con esmero y especial dedicación la etiqueta más apropiada para diversas ocasiones o reuniones en las cuales sea invitada o desempeñe un rol especialmente relevante (anfitriona, invitada de honor, invitada.

Imagen ejecutiva: La vestimenta más adecuada

·         Un vestido negro, de líneas sencillas, puede ser considerado “un básico” para asistir a diversas reuniones. Los accesorios le darán un aspecto más “formal o más casual”.

·         Los colores oscuros y monocromáticos tienden a adelgazar y estilizar la figura.

·         Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las plisadas o rectas.

·         Los trajes que más favorecen: pantalones rectos y chaquetas sastre largas con hombreras discretas, levemente entalladas en la cintura en colores negro, azul, beige, gris o pasteles.

·         Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy estridentes durante el día.

·         Los zapatos, la cartera y el cinturón, combinarán en color, tamaño y diseño con el resto de la indumentaria.

·         El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepción del conjunto de la indumentaria. El taco más favorecedor para la postura, es el de cinco centímetros, aportando altura y equilibrio.

·         Para una reunión de trabajo, evitar los estampados llamativos, los tejidos gruesos y las telas satinadas o con brillos.

·         Las piernas se estilizan cuando se usan las medias y los zapatos en la misma tonalidad.

·         Seleccionar en tonos neutros el color de los abrigos o tapados: (negro, azul o camel).

·         Los accesorios (pañuelos, guantes, carteras, anteojos, joyas), deberán ser elegidos con un criterio discreto y sutil, a fin de realzar y complementar aportando distinción, sin proyectar un aspecto recargado.

Selección de la vestimenta más apropiada para cada reunión: otros aspectos a considerar:

·         El tipo de reunión (cocktail, acto de apertura, almuerzo de trabajo, conferencia, etc.).

·         El horario estipulado para la ejecución del evento.

·         Lugar del evento (salón de un hotel, restaurante, quinta o residencia para fiestas, embajada, sala de reuniones de la empresa)

·         La estación del año.

·         Perfil de los invitados a la reunión (empresarios, autoridades oficiales, artistas, etc.).

·         Si la ejecutiva asiste a un evento en calidad de invitada de honor, invitada VIP, o desempeñará alguna función (locutora, disertante.

El aspecto exterior debe proporcionar sensación de agrado y de bienestar. En general, vestir de forma discreta pero favorecedora, siguiendo las líneas clásicas con un toque de moda puede resultar la elección más conveniente para proyectar una imagen femenina y profesional. La calidad de las prendas se relaciona de manera directa con la duración y aspecto, ya que un traje de corte impecable aporta elegancia y seguridad.

                                                 PROTOCOLO

PROTOCOLO

LOS GESTOS Y EXPRESIONES PUEDEN HACER LA DIFERENCIA.

Algunos consejos para aplicar este tipo de etiqueta, que sin duda alguna marcan la diferencia en quienes la aplican.

El protocolo personal, no es otra cosa que tratar con elegancia y cortesía a quienes nos rodean. Esta no es una rama de estudio rebuscada ni compleja: Simplemente son normas de convivencia, que nos facilitan el diario vivir. A continuación algunos consejos para aplicar este tipo de etiqueta, que sin duda alguna marcan la diferencia en quienes la aplican:

    - La zona íntima de una persona debe ser de 50 centímetros de distancia. A menos de esa distancia sólo se podrán acercar personas muy allegadas, como familia o amigos íntimos.

    - La zona personal es de 1.25 centímetros aproximadamente. Esta será la distancia utilizada en reuniones, entorno laboral y social.

    - La zona social será hasta de tres metros y deberá utilizada con personas ajenas a nuestro entorno, como el cartero, electricista, gente en la vía pública.

    - Las manos son fundamentales en la comunicación no verbal: Palmas hacia arriba y abiertas indican sinceridad y honestidad.

    - Palmas hacia abajo, abiertas, significan una posición dominante y en ocasiones poca honestidad. (Cuando se quiere mentir).

    - El apretón de manos deberá ser fuerte y sincero. Cuando la mano se ofrece de una manera vertical, significan igualdad. Es la mejor manera de saludar.

    - Dar la mano y agarrar el brazo o el hombro, sólo deberá hacerse en casos de gran amistad o relaciones muy personales, al tener que invadir la zona íntima de la persona.

    - Cuando cruzamos y agarramos nuestras manos por detrás de la espalda, denota un alto grado de seguridad en nosotros mismos y una clara posición dominante.

    - Jamás se deben morder las uñas en público, chasquear los dedos o repicar con ellos sobre la mesa, ya que se da muestra de inseguridad y nerviosismo.

    - Tampoco deberá apoyar la barbilla sobre la mano, gesto que indudablemente significa aburrimiento.

    - Lo que si es permitido en la etiqueta personal es apoyar la sien sobre el dedo, lo que indica interés por el tema que se está tratando.

    - Si se apoya sobre la mejilla, denota un alto grado de interés en el tema.

    - Los gestos son una parte muy importante de la expresión. Con ellos podemos atraer la atención o el efecto contrario. Todo depende del buen uso que hagamos de ellos.

    - Los expertos opinan que generalmente el abuso en el uso de gestos, da una imagen negativa del individuo y se toma menos en serio lo que dice.

    - En pocas palabras, el que gesticula mucho, es tomado como un charlatán.

    - Los gestos son explicación gráfica de algo, por ello deben ser adecuados a lo que estamos hablando, siempre siendo moderados en su uso.

    - Ambos extremos son malos: Abuso de los mismos o permanecer inmóviles. Debemos ser naturales y expresivos.

    - En cuanto a los gestos, uno de los más bellos es la sonrisa. Las personas que trabajan de cara al público, aprenden a utilizarla, para tranquilizar a los clientes y pasajeros,según sea el caso.

    - Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás, levanta el ánimo y es una forma de relajar la tensión. Las mujeres tienden a sonreír más que los hombres.

    - También es un gesto típico de reconocimiento y saludo.

    - En cuanto a la cabeza, mantenerla alta y ligeramente inclinada hacia atrás, denota una actitud altanera e incluso agresiva. Si va acompañada de una mirada fija, es una mueca de desprecio.

                   

TARJETAS EMPRESARIALES

Tarjeta de presentación utilizada por la Administración para el desarrollo de sus funciones. Es una tarjeta de visita similar a las utilizadas en el ámbito empresarial o profesional.

La tarjeta de presentación o de visita, cuenta con el escudo centrado en la parte superior. Sobre él, la leyenda "República de Colombia" y debajo del escudo,  En la parte central y centrado, el nombre y el cargo de la persona titular de la tarjeta de presentación. En la parte inferior, en el lado izquierdo, la dirección y el teléfono; en la parte derecha, la dirección web y el correo electrónico. 

Las principales características que deben tener estos documentos, para seguir unas normas de uniformidad en cuanto a tamaños, tipos de letra, etc. son las siguientes:

Contiene modelos de la papelería propia para correspondencia protocolar y modelos de documentos que pueden servir por sí mismos o pueden servir de modelos para redactar otros.

El papel debe ser bond o lino de alta blancura, con excepción de los diplomas que pueden ser en pergamino o en papel pergamino.

La letra para cartas hechas en computador será la Times New Román, número 12.

La letra para documentos protocolarios hechos en computador, será la English Vivaldi.

La letra para papelería impresa en tipografía será la English Vivaldi.

 PRECEDENCIA A NIVEL EMPRESARIAL.

En las empresas las precedencias se basan en el organigrama, que representa las diferentes divisiones de la organización y las relaciones entre sus empleados